Intégrez Infolegale en tant qu'analyste support applicatif !

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Le contexte

Nos problématiques Métiers sont centrées autour de la gestion de la donnée (intégration et traitement de la donnée), valorisation de cette donnée en informations pertinentes, et développement de produits pour diffuser cette information à nos clients.

En lien avec le développement d’Infolegale, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Service Client » de la Direction Informatique.    


Votre mission

Au sein d’une équipe jeune et dynamique de 25 personnes, vous serez principalement en charge des activités suivantes :

Accompagnement des clients internes et externes :

  • - Réception, qualification et suivi de bout-en-bout des demandes clients
  • - Analyse et traitement des demandes
  • - Escalade auprès de l’équipe de Développement ou Métier lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences spécifiques

 

Amélioration du processus de gestion des demandes / incidents et des solutions Infolegale :

  • - Analyse des typologies de demandes entrantes et création d’indicateurs de suivi
  • - Création des procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes
  • - Contribution à l’identification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs

 

Analyse du bon fonctionnement des livraisons de données auprès des clients :

  • - Monitoring des processus d’envoi de données auprès des clients (alertes, livraisons etc.)
  • - Identification des anomalies éventuelles pour correction par l’équipe de Développement

 

Votre profil

Vous avez le sens de l’organisation, du service rendu et de la satisfaction de l’utilisateur. Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.

Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses problématiques et applications.

Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies Web et avez des connaissances en analyse de données (requêtes SQL notamment).

 

 

La rémunération est à négocier selon votre profil.

Type de contrat : CDI, début dès que possible

Lieu : Lyon (69003)